Der Kurs Patientenorientierte Kommunikation in der Arztpraxis bietet umfassende Einblicke und Training in die Kunst der effektiven Kommunikation mit Patienten. Der Fokus liegt darauf, die persönliche Wirkung zu verstehen, positive Kommunikationstechniken zu erlernen und in herausfordernden Gesprächssituationen kompetent und empathisch zu reagieren.

Modul I

• Die persönliche Wirkung verstehen
• Eigenbild – Fremdbild & Nonverbale Kommunikation
• Steigerung der persönlichen Ausstrahlung (auch am Telefon)
• Positive Kommunikation: Empathischer Auftritt gegenüber Patienten
• Grundlage der souveränen, kundenorientierten Kommunikation
• Aktiv zuhören: Kommunikation ist keine Einbahnstraße

Modul II

• Perspektivenwechsel & Selbstreflexion
• Der Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen
• Emotionen und Kommunikative Brandbeschleuniger
• Umgang mit aufgebrachten und unfairen Patienten
• Praktisches Handwerkszeug zur gezielten Deeskalation
• Wertschätzende Gesprächsführung bei konfliktträchtigen Situationen

Ergänzend zu den Modulen werden praxisnahe Übungen durchgeführt, die auf den Aufbau von Empathie, aktives Zuhören und die Fähigkeit, Gespräche bewusst zu steuern, abzielen.

Dieser Kurs ist besonders wertvoll für medizinisches Personal aller Bereiche, das seine kommunikativen Fähigkeiten erweitern und vertiefen möchte, um den Praxisalltag professioneller und patientenorientierter zu gestalten.

Aktuelle Termine finden Sie in unserer Kursbuchung.

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